Questions er reponses au sujet de la Gstaad Card
Questions générales
La Gstaad Card est votre carte d’hôte numérique personnelle pendant votre séjour dans la Destination Gstaad. Dès la première nuitée, vous bénéficiez de nombreux avantages et d’offres à prix réduit, qui peuvent être réservés facilement et rapidement, notamment dans la boutique en ligne. Découvrez toutes les expériences pour un séjour parfait sur www.gstaad.ch/gstaadcard.
En tant qu’hôte hébergé ou propriétaire d’une résidence secondaire de la Destination Gstaad, vous avez droit à la Gstaad Card et bénéficiez ainsi de nombreux avantages dans et autour de la Destination Gstaad. En tant qu’hôte hébergé, vous recevez une Gstaad Card valable pour la durée de votre séjour (jour d'arrivée & de départ inclus, la Gstaad Card ne peut pas être utilisée pour l'arrivée et/ou le départ (transports publics)). En tant que propriétaire d’une résidence secondaire, vous disposez de cartes annuelles pour vous et votre famille, à condition que vous ne résidiez pas dans la même commune que celle où se trouve votre résidence secondaire.
Les enfants de 6 à 12 ans reçoivent une «Saani Card» (Gstaad Card pour enfants).
Les enfants de moins de 6 ans ne reçoivent pas de Gstaad Card. Ils ne paient cependant rien pour la plupart des prestations (transports publics, remontées mécaniques, etc.).
Non, les chiens n'ont pas droit à la Gstaad Card.
Les chiens voyagent gratuitement sur les remontées mécaniques. Pour les transports publics, un ticket doit être acheté.
Non, la Gstaad Card n'est disponible que pour les hôtes à la nuitée et les propriétaires de résidences secondaires.
En tant que client, vous recevez la Gstaad Card de votre hôte. Le lien pour l’inscription à la Gstaad Card vous sera envoyé par e-mail avant votre arrivée. Vous pourrez ainsi préparer votre séjour à l’avance.
Si ce n’est pas le cas, adressez-vous à votre hôte ou retirez la Gstaad Card à votre arrivée à votre hébergement.
Si vous séjournez dans un appartement de vacances (uniquement s’ils peuvent être réservés par l’intermédiaire de Gstaad Saanenland Tourismus), un Bed & Breakfast, un de la plupart des hôtels ou un camping, vous recevrez par e-mail l’accès au «Concierge myGstaad», votre compagnon de vacances numérique. Dans le «Concierge myGstaad», vous pouvez activer et utiliser votre/vos Gstaad Card(s) numérique(s) - voir le mode d'emploi.
Si vous séjournez dans un logement de groupe ou si l'une des options ci-dessus ne s'applique pas, vous recevrez la Gstaad Card numérique avec le(s) code(s) QR correspondant(s) par e-mail et vous pourrez:
- la télécharger facilement sur votre smartphone, ou
- l’imprimer comme Print@Home
Le code QR est à chaque fois scanné par les prestataires lors de l’utilisation de l’offre.
Il y a deux codes QR (1x Gstaad Card & 1x transports publics).
Nous vous recommandons (si vous l’avez reçue de votre hôte) d’utiliser le «Concierge myGstaad», notre compagnon de vacances numérique. Celui-ci vous offre en outre un aperçu de tous les avantages de la Gstaad Card et la possibilité de réserver directement des expériences (les données de la Gstaad Card peuvent être reprises directement lors de la réservation en ligne). De plus, le «Concierge myGstaad» vous aide à trouver les activités, itinéraires et visites, manifestations, etc. actuellement disponibles et à planifier votre séjour.
Si vous décidez néanmoins de ne pas activer la/les Gstaad Card(s), vous recevrez, selon l’hôte, soit la/les Gstaad Card(s) envoyée(s) par e-mail, soit sur place lors de votre arrivée.
En tant que propriétaire d'une résidence secondaire, vous pouvez commander numériquement les cartes annuelles pour vous et votre famille sur www.gstaad.ch/gstaadcard-inside sous la rubrique "Propriétaires d’une résidences secondaires" avec les données d'accès reçues avec votre facture de taxe de séjour. Les cartes annuelles sont directement émises par l'enregistrement et envoyées par e-mail à l'adresse indiquée.
Selon l’offre, les expériences peuvent être réservées directement via la boutique en ligne, dans le Concierge myGstaad, à l’office de tourisme ou auprès du prestataire ou achetées directement sur place (voir www.gstaad.ch/gstaadcard).
Une Gstaad Card valable est nécessaire pour réserver une expérience Gstaad Card. Adressez-vous à votre hôte pour obtenir à l'avance la Gstaad Card pour le séjour que vous avez réservé.
Si une prestation est réservée dans la boutique en ligne ou à l’office du tourisme, elle est directement comptabilisée sur le code QR de la Gstaad Card et peut ainsi être utilisée auprès du prestataire.
Vous profitez de l’offre de transports publics incluse sur des trajets désignés entre le Saanenland et le Simmental (voyage aller et retour non compris): www.gstaad.ch/fr/service/arrivee-transports-publics («Gstaad Card»).
Trouvez l’inspiration parmi plus de 80 expériences: www.gstaad.ch/gstaadcard.
Les transports publics utilisent un code QR spécialement conçu à cet effet.
Celui-ci contient des éléments de sécurité supplémentaires que seuls les transports publics peuvent utiliser.
Aviez-vous déjà une Gstaad Card auparavant et le précédent code QR pour les transports publics se trouvait-t-il encore dans votre Wallet?
Veuillez noter que les codes QR sauvgardés dans le Wallet ne sont plus valables après votre séjour et doivent donc être effacés manuellement du Wallet.
Lors d'une prochaine visite à la Destination Gstaad, veuillez sauvegarder le nouveau code QR dans le Wallet et voyagez uniquement avec celui-ci.
Les transports publics sont inclus, vous n'avez donc pas besoin d'acheter de billet, la présentation de la Gstaad Card suffit.
Du fait que les chiens n'ont pas droit à la Gstaad Card, il faut acheter un billet dépendant de la taille du chien.
Pour le transport de vélos/bikes, il faut également acheter un billet. Veuillez tenir compte des indications à ce sujet.
La carte Junior ainsi que l'abonnement demi-tarif, l'AG et le SwissTravel Pass en combinaison avec la Gstaad Card ne sont pas valables sur les remontées mécaniques.
Dans les transports publics, la Carte Enfant accompagné est acceptée en combinaison avec la Gstaad Card.
En principe, la Gstaad Card est numérique. Elle peut également être utilisée hors ligne dans «Concierge myGstaad» (pas besoin de la télécharger dans l'application «wallet»).
Si vous avez activée la Gstaad Card dans «Concierge myGstaad» mais que vous souhaitez également l'obtenir sous forme imprimée, veuillez alors contacter votre hôte.
Questions pour les hôtes
La Gstaad Card est remise à tous les hôtes qui réservent votre appartement/chalet de vacances, que ce soit par l’intermédiaire de Gstaad Saanenland Tourismus ou directement par vous-même.
Si vous êtes vous-même un(e) bailleur/se extérieur(e), c’est-à-dire que vous n’êtes pas enregistré(e) dans la commune où se trouve votre résidence secondaire, vous pouvez obtenir des cartes annuelles pour vous et votre famille (pour plus d’informations, voir «Questions pour les propriétaires de résidence secondaire».
Chaque hôte a droit à une carte d’hôte personnalisée pendant son séjour, à partir d’une seule nuitée.
Non, les chiens n'ont pas droit à la Gstaad Card.
Les chiens voyagent gratuitement sur les remontées mécaniques. Pour les transports publics, il faut acheter un billet.
Appartements de vacances (uniquement s'ils sont réservables par l'intermédiaire de Gstaad Saanenland Tourismus), Bed & Breakfast ainsi que la plupart des hôtels et des campings:
L’hôte reçoit par e-mail l’accès au «Concierge myGstaad», le compagnon numérique de vacances. Le client peut y activer sa/ses Gstaad Card(s) (voir manual «Créer des Gstaad Cards»).
L'hôte recevra la/les Gstaad Card(s) par e-mail de la part des logements de groupe*, de certains hôtels et campings, de tous les autres hôtes et aussi au cas que la/les Gstaad(s) n'est/ne sont pas activée(s) dans le «Concierge myGstaad»**.
*Envoi à partir du système feratel CardSystem (voir Manuel «Créer des Gstaad Card_Groupes»)
**réenvoi automatique à minuit après l'arrivée
Concernant la Gstaad Card envoyée par e-mail avec le(s) code(s) QR correspondant(s), l’hôte peut:
- la télécharger facilement sur son smartphone, ou
- l’imprimer comme Print@Home
Le code QR est à chaque fois scanné par les prestataires lors de l’utilisation de l’offre.
Il y a deux codes QR (1x Gstaad Card & 1x transports publics).
Pour savoir comment fonctionne l’émission de la Gstaad Card pour vous en tant qu'hôte (hôtel, logement de groupe, camping, propriétaire d'un appartement de vacances (uniquement avec location à travers Gstaad Saanenland Tourismus) ou bed & breakfast), consultez les manuels et les vidéos d’e-learning (www.gstaad.ch/gstaadcard-inside).
Si vous ne louez pas votre appartement de vacances par par l'intermédiaire de Gstaad Saanenland Tourismus de Gstaad Saanenland Tourismus, vous pouvez émettre des Gstaad Cards temporaires pour vos clients sur www.gstaad.ch/gstaadcard-inside sous "Propriétaires d'une résidences secondaires".
Oui, une carte personnelle séparée doit être émise pour chaque hôte.
Les cartes portant l’inscription «Hôte 1», «Enfant Müller», etc. ne sont pas autorisées et seront bloquées.
Chaque hôte peut décider lui-même. Recommandation: environ 1 à 2 semaines avant l’arrivée (pas trop tôt - sauf si le client a déjà besoin de la Gstaad Card pour réserver une expérience exclusive). Les expériences peuvent être découvertes et réservées sur www.gstaad.ch/gstaadcard.
Oui, c’est possible. Vous pouvez suivre la procédure jusqu’à l’enregistrement de la pré-inscription de la production de la carte d’hôte et ensuite supprimer la pré-inscription (la Gstaad Card n’est automatiquement plus valable).
Pour des raisons de protection des données, Gstaad Saanenland Tourismus n’est pas autorisé à contacter directement ces hôtes (le contact passe toujours par le bureau de réservation). Le propriétaire en a la possibilité, car le contrat existe entre lui et le client.
Voir manuel «Créer des Gstaad Card», 7.1., page 15
Questions pour les propriétaires de résidence secondaire
En tant que propriétaire d'une résidence secondaire, vous pouvez commander numériquement les cartes annuelles pour vous et votre famille sur www.gstaad.ch/gstaadcard-inside sous la rubrique "Propriétaires d’une résidences secondaires", sous le lien "cartes annuelles pour les propriétaires de résidence secondaire", avec les données d'accès reçues avec votre facture de taxe de séjour. Les cartes annuelles sont directement émises par l'enregistrement et envoyées par e-mail à l'adresse indiquée.
Vous trouverez les données d'accès sur votre facture de taxe de séjour (Gstaad Card nom d'utilisateur / password).
Seul le/la destinataire de la facture de la taxe de séjour reçoit le login pour la Gstaad Card annuelle. Pour des raisons juridiques, ce login ne peut pas être transmis par Gstaad Saanenland Tourismus à des tiers. Veuillez donc demander au/à la destinataire de la facture.
Votre Gstaad Card personnelle reçue par e-mail peut:
- être téléchargée facilement sur votre smartphone,
- être imprimée comme carte annuelle Print@Home ou
- être commandée en ligne après réception de la carte annuelle Gstaad Card, au moyen du formulaire de commande, sous forme de carte plastifiée (frais de service de CHF 5.00 par carte en sus, à retirer à l’office du tourisme de Gstaad après 3 jours ouvrables).
En raison du passage de l’exercice comptable de Gstaad Saanenland Tourismus à l’année civile (du 01.01 au 31.12), la facture de la taxe de séjour avec les données de connexion pour la commande de la Gstaad Card à partir de 2023 sera envoyée en janvier. À partir de cette date, la Gstaad Card annuelle sera valable un an.
À titre transitoire, la Gstaad Card annuelle est valable jusqu'au 31.01.2025.
Non, la Gstaad Card ne peut être utilisée que par les propriétaires de résidences secondaires dont la résidence principale ne se situe pas dans la même commune que celle où se trouve la résidence secondaire. Des contrôles aléatoires seront effectués et tout abus sera sanctionné et la Gstaad Card retirée en conséquence.
Il y a beaucoup de changements parmi les occupants des logements. Le taux d’erreur en cas de réutilisation des cartes précédemment enregistrées serait trop élevé.
De plus, en raison des directives sur la protection des données, nous ne pouvons pas reprendre les données à caractère personnel de la Gstaad Card pour émettre de nouvelles cartes pour l’année suivante.
